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——记驻马店市公共交通有限公司18路优秀线路

 驻马店市公共交通有限公司18路公交线路，现编制车辆16台，车长18名，线路长度10.35公里，年运营里程76.84万公里，年运送乘客176.46万人。2017年4月获得驻马店市总工会颁发的“青年文明号”荣誉称号，同年5月荣获“河南省公共交通行业示范线路”荣誉称号，12月荣获省交通厅“精品线路”荣誉称号。

     团结打造品牌。18线路是一支活跃在公交战线上,以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的集体。自2000年成立以来，始终把创建“先进线路”活动作为凝聚团队、团结职工的有效形式，紧密结合线路特点，以倡导职业文明为核心，以“追求卓越、再创精品”为目标，以“立足本职、敬业守信、无私奉献”的工作理念,确立了创建思路，以团结协作、共同进步，取得了出精品、出效益、出形象的辉煌成绩。

 守纪形成规范。18线路按照公司严制度、严管理的要求，以加强基础管理为重点，不断修订完善线路管理机制，制定了一整套切实可行的管理和考核办法，并逐步加以修改完善，提高了可操作性、合理性和实效性。在制度的执行上，坚持公平公正公开，严格考核奖惩，使车队管理纳入规范化、制度化、严细化的轨道，实现了工作质量的新提升。多年来，18路根据本线路特点，出台制定了一系列管理规章制度，保障运营间隔，并严格贯彻执行，实现了连续8年按时保质完成运营任务，gps调度执行率100%、首末班发车准点率100%。

    安全永恒主题。18路为发展绿色公交，推进大气污染防治，促进节能减排，2016年全部更新为宇通纯电动公交车。他们严格按照《城市公共汽电车客运服务规范》相关内容要求自己和对照自己的行为，注意引导车长从思想上、行为上提高控制不安全因素的能力，加大安全教育工作力度，定期召开安全例会，深入剖析原因，制定措施，从而使该线路驾驶员充分认识到安全行车工作的重要性和必要性；为了提高自己的驾驶技能，该线路驾驶员积极参加各类业务培训，在业务技术上取长补短，练就了一手过硬的驾驶技术；在日常工作中，他们时刻绷紧安全预防弦，牢固树立“安全第一，预防为主”的安全生产理念，严格遵守道路交通法规、执行总公司“三十六”营运方针及其它各项管理规定，规范行车，不超速、不越线行驶，不争不抢等，做到了文明驾驶、谨慎驾驶、安全驾驶。自2000年开通以来共计运送乘客2999万人次，连续安全行车1306万公里，从未发生过一起重大责任安全事故及超速、闯红灯、违章变道行为。

     服务不变初衷。 他们以真诚的微笑对待每一位乘客，耐心解答乘客提出的所有问题，用他们的真诚为每一位乘客奉献一份温馨，并创新开展“五心”服务：对老年乘客关心，对年幼乘客细心，对外地乘客热心，对残疾乘客爱心，对性急乘客耐心。以完全的付出，连续8年实现了服务零投诉。

      卫生一尘不染。18路所有驾驶员严格按照《驾驶员着装管理规定》，规范上班时间必须统一着装，穿统一制服，保持干净、整洁；执证上岗，携带上岗证上车，上岗证摆放在规定的位置，接受乘客的监督。切实遵守车辆内外保洁制度，确保做到“三无六净”。三无，即无尘土、无油污、无果皮纸屑；六净，即车身净、顶棚净、车窗净、座椅净、地板净、玻璃净。车厢做到每日清、趟趟扫，不留死角，确保营运车辆干净洁净，无脏车参与运营。车辆卫生合格率连续8年保持100%。

      得到乘客赞许。在过去的几年中，18路全体公交人通过自身的努力和不断创新、完善服务质量，用实际行动践行承诺，用真情服务乘客，赢得了沿线乘客的广泛赞誉。 在平凡的营运服务工作中，18路线相继涌现了一批又一批公交先进员工、楷模，在他们的带领下整条线路克难奋进，创下了可喜业绩。更以乘客满意度100%、车厢服务合格率100%，获得驻马店市总工会颁发的“青年文明号”荣誉称号！

  18路全体驾驶员以打造让“乘客满意、市民满意、政府满意”精品线路为指导思想，以“乘客至上，服务为本”的服务理念，竭诚为广大市民提供最舒适、最安全、最便捷的服务。三年来的时间收到乘客来信、来电及网络表扬多达100余起。 他们以热情真诚的微笑、细心周到的服务，得到社会各界和沿线乘客的一致好评，被誉为流动的文明使者。